Kelebihan dan Kekurangan Beriklan dengan Click to WhatsApp (CTWA)

 

Apa itu Click to WhatsApp (CTWA)? Click to WhatsApp (CTWA) adalah jenis iklan di platform Meta Ads (Facebook dan Instagram) yang memungkinkan pengguna untuk menghubungi bisnis langsung melalui WhatsApp dengan sekali klik. Iklan ini biasanya digunakan untuk mendapatkan lebih banyak interaksi langsung antara calon pelanggan dan bisnis melalui pesan pribadi.

Kelebihan Iklan dengan CTWA

1. Interaksi Langsung dan Cepat

   • Dengan CTWA, calon pelanggan dapat langsung menghubungi bisnis melalui WhatsApp, sehingga memudahkan komunikasi dua arah. Hal ini sangat bermanfaat untuk bisnis yang memerlukan konsultasi produk atau penjelasan lebih rinci sebelum terjadi penjualan.

2. Cocok untuk Penjualan Produk dan Layanan yang Butuh Edukasi

   • CTWA cocok untuk produk atau layanan yang memerlukan edukasi sebelum membeli, seperti produk yang kompleks atau jasa konsultasi. Pelanggan dapat langsung menanyakan detail produk, proses transaksi, hingga harga.

3. Meningkatkan Peluang Konversi

   • Karena proses komunikasi dilakukan di WhatsApp, calon pelanggan bisa lebih nyaman dalam bertanya dan mengonfirmasi detail produk. Hal ini bisa meningkatkan tingkat konversi karena interaksi yang lebih personal dan langsung.

4. Mudah di-Setup dan Dikelola

   • Mengatur iklan dengan CTWA cukup mudah melalui Meta Ads. Anda hanya perlu menghubungkan nomor WhatsApp bisnis dan menyiapkan pesan awal yang bisa otomatis dikirim saat ada yang mengklik iklan tersebut.

5. Biaya Lebih Rendah untuk Menghasilkan Lead

   • Jika dibandingkan dengan funnel lain yang memerlukan lebih banyak langkah, seperti kunjungan landing page sebelum menghubungi bisnis, CTWA bisa lebih ekonomis. Hal ini karena calon pelanggan langsung diarahkan untuk menghubungi via WhatsApp, tanpa perlu mengunjungi website terlebih dahulu.

Kekurangan Iklan dengan CTWA

1. Lead Tidak Terfilter dengan Baik

   • Karena iklan CTWA tidak melalui landing page atau form yang meminta informasi awal, sering kali bisnis menerima pesan dari calon pelanggan yang belum siap untuk membeli. Ini bisa membuat tim penjualan atau customer service harus lebih sering mengedukasi dan memilah-milah calon pelanggan.

2. Kesulitan Mengukur Data dan Menganalisis Kualitas Lead

   • Penggunaan WhatsApp sebagai titik akhir interaksi membuat pelacakan data menjadi terbatas. Anda hanya bisa melihat jumlah klik ke WhatsApp dan jumlah pesan yang diterima, tanpa banyak insight tentang aktivitas calon pelanggan sebelum mereka mengklik iklan.

3. Perlu Respons yang Cepat dari Tim Customer Service

   • Karena pelanggan menghubungi melalui WhatsApp, mereka sering kali mengharapkan respons yang cepat. Jika bisnis tidak siap untuk merespons dengan cepat, maka calon pelanggan bisa merasa diabaikan dan beralih ke kompetitor.

4. Kurangnya Branding dan Visualisasi Produk

   • Iklan CTWA umumnya memiliki visual yang lebih sederhana dibandingkan funnel dengan landing page. Dengan landing page, bisnis dapat memberikan gambaran produk atau layanan secara lebih mendalam melalui gambar, video, dan deskripsi panjang. Sedangkan di CTWA, calon pelanggan hanya menerima informasi dasar dari iklan sebelum memutuskan untuk mengirim pesan.

5. Risiko Spam dan Pesan yang Tidak Relevan

   • Karena semua orang bisa mengklik dan langsung mengirim pesan, terkadang bisnis bisa menerima pesan yang tidak relevan atau bahkan spam. Ini bisa menyita waktu tim yang menangani WhatsApp bisnis.

Kesimpulan Iklan dengan Click to WhatsApp (CTWA) memiliki kelebihan berupa interaksi yang cepat, cocok untuk edukasi produk, serta bisa menghemat biaya untuk menghasilkan lead. Namun, di sisi lain, iklan jenis ini juga memiliki kekurangan terkait penyaringan lead yang kurang optimal dan ketergantungan pada kecepatan respons tim customer service. Untuk memaksimalkan hasil dari iklan CTWA, bisnis perlu menyiapkan tim yang siap merespons dengan cepat serta memahami cara menangani berbagai jenis pesan dari calon pelanggan